Reparación y Garantía

Reparación y Garantía

Solicitud de reparación y servicio de garantía

ESTE DOCUMENTO ES UNA TRADUCCIÓN DE LA VERSIÓN ORIGINAL CHINA Y ESTÁ SOLO PARA REFERENCIA. SI HAY ALGUNA DISCREPANCIA O CONTRADICCIÓN ENTRE LA VERSIÓN CHINA Y LA TRADUCCIÓN NO CHINA, LA VERSIÓN CHINA ORIGINAL GOBERNARÁ Y PREVALECERÁ.

UPRtek proporciona servicios de reemplazo o reparación a nuestros clientes para productos defectuosos con el período de garantía aplicable.
Siga las instrucciones y envíe su requisito en línea.
RMA No. se proporcionará después de que UPRtek reciba la solicitud. Los usuarios pueden usar el número de RMA para verificar el estado de la calibración.

1. Gráfico de proceso
Diagrama del proceso
2. Tabla de tabla de tiempos
Tabla de horarios

* RMA No. se proporcionará después de que UPRtek reciba la solicitud. Los usuarios pueden usar el número de RMA para verificar el estado de la calibración.
RMA No., Ej: R-1608001

Observación 1: Los días hábiles excluyen fines de semana y feriados.
Observación 2: UPRtek proporcionará la cotización en 2 a 3 días hábiles después de recibir la solicitud de los clientes. Al recibir la cotización, los usuarios deben confirmar la cotización dentro de 2 días hábiles, la solicitud y la cotización ya no son válidas. UPRtek cancelará este servicio de calibración. UPRtek iniciará el servicio de calibración después de recibir la confirmación y el pago de la tarifa de calibración de los usuarios. El servicio de calibración demorará de 5 a 7 días hábiles.

3. Diagrama de flujo de trabajo estándar
Diagrama de flujo de trabajo estándar

3-1. Términos de garantía del producto

Póliza de garantía
UPRtek declara que nuestro programa de garantía de 3 años se ha lanzado ahora, especialmente para los clientes que compran nuestro producto a partir del 1 de enero de 2018. UPRtek ofrece servicios de reemplazo o reparación a nuestros clientes para productos defectuosos dentro del período de garantía válido.

1. DOA (muerto a la llegada) Devoluciones:
En el caso de que reciba un producto que no funciona correctamente o está defectuoso, debe notificar a nuestro personal de servicio al recibir los productos. Si se descubren defectos en el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto (excepto los debidos a daños intencionales o mal uso del cliente), debe notificarnos por correo electrónico, fax o teléfono inmediatamente después de notar el defecto, para que podamos procesar la devolución como un producto DOA. Se le emitirá un número DOA en consecuencia.
Los productos DOA deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra y en condiciones originales. Para los productos considerados como "Dead on Arrival", lo reemplazaremos con un nuevo producto (en el paquete completo) sin cargo y pagaremos los costos de envío de devolución y reenvío. Los clientes internacionales deben permitir un tiempo de tránsito adicional debido al despacho de aduanas internacional.

2. RMA (Autorización de devolución de mercancía):
Para la mercancía enviada para reparación o reemplazo con o sin garantía, primero debe obtener un número RMA contactando a nuestro personal de servicio por correo. Se requiere la siguiente información para completar su solicitud de RMA: nombre de la empresa, persona de contacto, número de teléfono y correo electrónico, dirección de envío del cliente, número de modelo del producto, número de serie y una breve descripción del problema que está experimentando. El producto que desea devolver.
Todos los productos devueltos serán probados por nuestros técnicos profesionales para verificar la queja / defecto en cuestión. Sin embargo, si nuestros técnicos no pueden encontrar el defecto en cuestión, usted es responsable de pagar una tarifa de prueba más una tarifa de envío para los productos NDF (No-Defect Found).
Las reclamaciones por pérdida o daños durante el envío deben ser hechas al servicio de mensajería por el cliente. Para su protección, le recomendamos que asegure completamente su envío de devolución por daños. Utilice un servicio de mensajería que pueda proporcionarle un comprobante de entrega.

Limitación de Garantía
Tenga en cuenta que UPRtek no es responsable de proporcionar reparaciones bajo garantía si el defecto del producto es causado por alguno de los siguientes factores:
1. Daños causados ​​por calamidades naturales o cualquier uso inapropiado.
2. El producto ha sido reparado o desarmado por técnicos no autorizados.
3. La etiqueta de garantía está alterada, dañada o falta.
4. El número de serie del producto no se ajusta a nuestro sistema original o la etiqueta ha sido dañada.

Descargo de responsabilidad
UPRtek en ningún caso será responsable de ningún defecto, daño o pérdida de datos que haya ocurrido durante la entrega de los productos en garantía. Antes de reclamar el servicio de garantía, UPRtek recomienda que haga una copia de seguridad de sus datos y elimine sus datos de los productos en garantía.
Bajo el rango máximo permitido de leyes y regulaciones aplicables, cualquier pérdida comercial, pérdida de costos esperada, desaparición de datos o cualquier otra pérdida o daño indirecto, accidental o derivado debido a la utilización o relacionado con el producto de la compañía, no será responsabilidad de UPRtek por cualquier compensación.

Clientes elegibles para el servicio de garantía
La política de garantía de UPRtek se aplica a todos los clientes que compraron a UPRtek oa través de agentes autorizados de UPRtek.

Duración de la garantía
1. host del producto espectrómetro de mano:
El producto del espectrómetro de mano viene con una garantía de producto de 3 años.
2. Accesorios:
La política de UPRtek RMA es solo para la reparación del medidor LED y no cubre los servicios de mantenimiento o calibración (aparte de la calibración gratuita única en garantía extendida). La política tampoco cubre accesorios como trípodes y correas, ni cubre artículos consumibles como baterías.

Distribuidor Autorizado / Servicios de Distribuidor
Pruebas funcionales basadas en productos: realizadas por distribuidores y distribuidores para determinar si el producto debe devolverse a la fábrica para servicios de calibración adicionales o reparaciones técnicas (todos los distribuidores / distribuidores autorizados de UPRtek tienen derecho a realizar "Pruebas funcionales basadas en productos" para un cargo razonable).
Entrega de productos RMA desde y hacia la fábrica: los distribuidores / distribuidores pueden ayudar a los clientes a enviar / recibir productos RMA desde / hacia la fábrica UPRtek.

Los distribuidores / concesionarios autorizados se enumeran en nuestro sitio web.

Observaciones adicionales
UPRtek no siempre fabrica las piezas y componentes del producto. En ocasiones, estos componentes de terceros pueden necesitar ser reemplazados, pero el proveedor ya los descontinuó. En este caso, UPRtek asegura a los clientes que cumplirá con sus responsabilidades de reparación y reemplazo mediante el uso de piezas o componentes sustitutos de igual nivel y calidad.

Métodos de entrega
Los consumidores pueden elegir cualquiera de los dos métodos indicados a continuación para devolver el producto a la fábrica para el Servicio RMA:
Los clientes pueden enviar los productos a través de los canales de distribución global UPRtek que enviarán y devolverán los productos a la fábrica para su reparación y servicio de garantía.
Los clientes pueden devolver el producto directamente a la fábrica de UPRtek para su reparación.
Dirección UPRtek: NO.38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

Reglas sobre reparaciones de productos después del período de garantía
UPRtek brinda servicios de productos después del vencimiento de la garantía a un costo razonable. En caso de defectos del producto, los clientes aún pueden enviar productos a la fábrica de UPRtek para su reparación. Los cargos de reparación se basarán en el tipo de defecto y, en algunos casos, se cobrarán tarifas de mantenimiento.

Sin embargo, se recomienda comprar un nuevo producto bajo estas condiciones:
Si el producto del espectrómetro de mano o sus accesorios ya no están disponibles.
Si es casi seguro que la funcionalidad del producto sea imposible de recuperar (por ejemplo, inmersión total en agua, sufrir descargas eléctricas extremas, contaminación severa o daños por corrosión).
Si el producto se cayó o sufrió un impacto tan traumático que causó un daño estructural importante, o si nuestros técnicos determinan que la funcionalidad normal no se puede recuperar incluso después del reemplazo de componentes principales.
Si varias partes fallan simultáneamente debido al desgaste normal o al mal manejo. Incluso si el producto está dentro del período de servicio de la garantía, las piezas ya no están disponibles.

Productos UPRtek EOL compatibles con reparación
Tiempo típico de EOS (Fin del soporte). Cinco (5) años después de EOL (End of Life).
Durante 5 años de EOL, UPRtek retendrá partes del producto y proporcionará servicios de reparación. Los términos de pago deben ser arreglados. Las tarifas incluyen todos, no solo los costos de las piezas, las tarifas del servicio de reparación y los gastos de envío que se enumeran aquí.
Durante el período de EOL, si los clientes modifican el dispositivo o UPRtek carece de los componentes, ya no proporcionaremos servicios de reparación.
Después de la fecha EOS, UPRtek ya no aceptará todos los servicios posteriores, como reparaciones, inspecciones, calibraciones, actualizaciones de firmware y software, etc.
Sugerimos a los clientes que confirmen anticipadamente la situación del dispositivo para reparación y que obtengan una evaluación alternativa dentro de los 3 meses anteriores a la fecha de EOS.
Lista de productos UPRtek EOL & EOS
Lista de productos UPRtek EOL & EOS

4. Seguimiento de la investigación del progreso
Consulta de progreso de seguimiento

Ingrese su número de RMA (R-XXXXXXX) y su dirección de correo electrónico. Luego, envíe su carta de consulta. UPRtek lo responderá dentro de 3 días.

RMA No., Ejemplo: R-1608001


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UPRtek, desde 2010, es uno de los principales fabricantes de espectrómetros portátiles y sus productos tienen una fórmula de practicidad, movilidad, tecnología ecológica e inteligencia. Nuestro espectrómetro de mano es liviano y de diseño intuitivo, los usuarios pueden operar el espectrómetro sin computadoras; Los datos de medición se pueden visualizar y visualizar inmediatamente en el espectrómetro.

La certificación de fábrica del espectrómetro de mano incluye el sistema de gestión de calidad ISO9001 y la aplicación del sistema de gestión ambiental ISO14001 y el sistema de gestión de procesos de materiales peligrosos IECQ QC 080000 HSPM. El informe de progreso IES y el diseño galardonado de Red Dot se ajusta a ISO14001, JIS, DIN y cumple con los estándares IECQ, las soluciones totales de espectrómetro de mano UPRtek son aplicables a diversas industrias, como software de espectrómetro, tarjeta inalámbrica, medidor LED, probador de luz LED y tarjeta inalámbrica.

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