Reparación y Garantía

Reparación y Garantía

Servicio de reparación y solicitud de reparación

UPRtek proporciona servicios de reemplazo o reparación a nuestros clientes para productos defectuosos con el período de garantía aplicable.
Por favor, siga las instrucciones y envíe su requisito en línea.
El número de RMA se proporcionará después de que UPRtek reciba la solicitud. Los usuarios pueden usar el número de RMA para verificar el estado de calibración.

1. Tabla de proceso
Diagrama del proceso
2. Tabla de tablas de tiempo
Tabla de Horarios

* RMA No. se proporcionará después de que UPRtek reciba la solicitud. Los usuarios pueden usar el número de RMA para verificar el estado de calibración.
No. de RMA, Ej: R-1608001

Observación 1: los días laborables excluyen fines de semana y feriados.
Observación 2: UPRtek proporcionará la cotización en 2 ~ 3 días hábiles después de recibir la solicitud de los clientes. Al recibir la cotización, los usuarios deben confirmar la cotización dentro de 2 días hábiles, la solicitud y la cotización ya no son válidas. UPRtek cancelará este servicio de calibración. UPRtek comenzará el servicio de calibración después de recibir la confirmación y el pago de la tarifa de calibración de los usuarios. El servicio de calibración tomará 5 ~ 7 días hábiles.

3. Diagrama de flujo de trabajo estándar
Diagrama de flujo de trabajo estándar

3-1. Términos de la garantía del producto

Póliza de garantía
UPRtek declara que nuestro programa de garantía de 3 años se ha lanzado ahora, especialmente para los clientes que compran nuestro producto a partir del 1 de enero de 2018.UPRtek proporciona servicios de reemplazo o reparación a nuestros clientes para productos defectuosos dentro del período de garantía válido.

1. DOA (Dead on Arrival) Devoluciones:
En el caso de que reciba un producto que no funciona correctamente o está defectuoso, debe notificarlo a nuestro personal de servicio al recibir los productos. Si se descubren defectos en el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto (excepto los debidos a daños intencionados o mal uso por parte del cliente), debe notificarnos por correo electrónico, fax o teléfono inmediatamente después de detectar el defecto, para que podamos procesar la devolución como Un producto DOA. Se le emitirá un número de DOA en consecuencia.
Los productos DOA deben devolverse dentro de los 30 días de la compra y en el estado original. Para los productos considerados como "Dead on Arrival", lo reemplazaremos por un nuevo producto (en todo el paquete) sin costo alguno, y pagaremos los costos de envío de devolución y reenvío. Los clientes internacionales deben permitir un tiempo de tránsito adicional debido al despacho de aduanas internacional.

2. RMA (Autorización de devolución de mercancía):
Para la mercancía enviada para reparación o reemplazo con o sin garantía, primero debe obtener un número de RMA comunicándose con nuestro personal de servicio por correo. Se requiere la siguiente información para completar su solicitud de RMA: nombre de la compañía, persona de contacto, número de teléfono y correo electrónico, dirección de envío del cliente, número de modelo del producto, número de serie y una breve descripción del problema que está experimentando. El producto que desea devolver.
Todos los productos devueltos serán probados por nuestros técnicos profesionales para verificar la queja / defecto en cuestión. Sin embargo, si nuestros técnicos no pueden encontrar el defecto en cuestión, usted es responsable de pagar una tarifa de prueba más la tarifa de envío de los productos NDF (No-Defect Found).
Las reclamaciones por pérdida o daño durante el envío deben ser enviadas al mensajero por el cliente. Para su protección, le recomendamos encarecidamente que asegure completamente su envío de devolución por daños. Utilice un servicio de mensajería que pueda proporcionarle un comprobante de entrega.

Limitación de la garantía
Tenga en cuenta que UPRtek no es responsable de proporcionar reparaciones en garantía si el defecto del producto es causado por cualquiera de los siguientes factores:
1. Daños causados ​​por calamidades naturales o cualquier uso inapropiado.
2. El producto ha sido reparado o desarmado por técnicos no autorizados.
3. La etiqueta de garantía está alterada, dañada o faltante.
4. El número de serie del producto no se ajusta a nuestro sistema original o la etiqueta ha sido dañada.

Renuncia
En ningún caso, UPRtek será responsable por cualquier defecto, daño o pérdida de datos que haya ocurrido durante la entrega de los productos en garantía. Antes de reclamar el servicio de garantía, UPRtek recomienda que haga una copia de seguridad de sus datos y elimine sus datos de los productos en garantía.
Bajo el rango máximo permitido de leyes y regulaciones aplicables, cualquier pérdida comercial o pérdida de costos esperada, desaparición de datos o cualquier otra pérdida o daño indirecto, accidental o derivado debido a la utilización de o relacionado con el producto de la compañía, no será el objetivo. Responsabilidad de UPRtek por cualquier compensación.

Clientes elegibles para el servicio de garantía
La política de garantía de UPRtek se aplica a todos los clientes que compraron ya sea a través de UPRtek oa través de agentes autorizados de UPRtek.

Duración de la garantía
1. Anfitrión del producto del espectrómetro de mano:
El producto del espectrómetro de mano viene con una garantía del producto de 3 años.
2. Accesorios:
La política de UPRtek RMA es solo para la reparación del medidor LED y no cubre los servicios de mantenimiento o calibración (aparte de una calibración gratuita en la garantía extendida). La política tampoco cubre los accesorios como los trípodes y las correas, ni cubre los consumibles como las baterías.

Servicios de Distribuidor Autorizado / Distribuidor
Pruebas funcionales basadas en el producto: realizadas por distribuidores y distribuidores para determinar si el producto debe devolverse a la fábrica para servicios adicionales de calibración o reparaciones técnicas (todos los distribuidores / distribuidores autorizados de UPRtek tienen derecho a realizar "pruebas funcionales basadas en el producto" para un cargo razonable).
Entrega de productos RMA hacia y desde la fábrica: los distribuidores / distribuidores pueden ayudar a los clientes a enviar / recibir productos RMA a / desde la fábrica UPRtek.

Los distribuidores / distribuidores autorizados están listados en nuestro sitio web: www.uprtek.com

Observaciones adicionales
Las piezas y componentes del producto no siempre son fabricados por UPRtek. En ocasiones, es posible que sea necesario reemplazar estos componentes de terceros, pero el proveedor ya los ha suspendido. En este caso, UPRtek les asegura a los clientes que cumplirá con sus responsabilidades de reparación y reemplazo utilizando partes o componentes sustitutos de igual nivel y calidad.

Métodos de entrega
Los consumidores pueden elegir cualquiera de los dos métodos que se indican a continuación para devolver el producto a la fábrica para el Servicio de RMA:
Los clientes pueden enviar los productos a través de los canales de distribución global de UPRtek que enviarán y devolverán los productos a la fábrica para su reparación y servicio de garantía.
Los clientes pueden devolver el producto directamente a la fábrica de UPRtek para su reparación.
Dirección de UPRtek: NO.38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

Reglas sobre reparaciones de productos después del período de garantía
UPRtek proporciona servicios de productos después del vencimiento de la garantía a precios razonables. En caso de defectos del producto, los clientes aún pueden enviar productos a la fábrica de UPRtek para su reparación. Los gastos de reparación se basarán en el tipo de defecto y, en algunos casos, se cobrarán tarifas de mantenimiento.

Sin embargo, se recomienda la compra de un nuevo producto bajo estas condiciones:
Si el producto del espectrómetro portátil o sus accesorios ya no están disponibles.
Si es casi seguro que no será posible recuperar la funcionalidad del producto (por ejemplo, inmersión total en agua, sufrir descargas eléctricas extremas, contaminación grave o daños por corrosión).
Si el producto se cayó o sufrió un impacto tan traumático que causó un daño estructural importante, o si nuestros técnicos determinan que la funcionalidad normal no se puede recuperar, incluso después de un reemplazo importante de componentes.
Si varias piezas fallan simultáneamente debido al desgaste normal, o al mal manejo. Incluso si el producto está dentro del período de servicio de la garantía, las piezas ya no están disponibles.

4. Seguimiento de la investigación del progreso
Seguimiento del progreso de la investigación

Introduzca su número de RMA (R-XXXXXXX) y su dirección de correo electrónico. Luego, envíe su carta de consulta. UPRtek lo contestará dentro de 3 días.

RMA No., Ejemplo: R-1608001


Menú

Mejor venta

Espectrómetro de software | Proveedor de espectrómetro - UPRtek

Con sede en Taiwán, UPRtek es uno de los principales fabricantes de espectrómetros desde 2010.

Galardonado, cumple con ISO14001, JIS, DIN y cumple con los estándares IECQ, junto con el espectrómetro de mano y el controlador inteligente, UPRtek también ha desarrollado productos que se aplican a diversas industrias como el software del espectrómetro, la tarjeta inalámbrica, el medidor LED, el probador de luz LED y la tecnología inalámbrica. tarjeta.

UPRtek ha estado ofreciendo a los clientes espectrómetro de alta calidad | Probador de luz LED con una fórmula de practicidad, movilidad, tecnología ecológica e inteligencia. Tanto con tecnología avanzada como con 8 años de experiencia, UPRtek garantiza que se cumplan las demandas de cada cliente.


Productos

Espectrómetro MK350N Premium

Espectrómetro MK350N Premium

Con tres opciones de medición. El primer medidor de parpadeo del mundo de 50K Hz de frecuencia...

Lee mas
Medidor de par espectral PG100N

Medidor de par espectral PG100N

Proporcione datos de calidad de luz y un mapa primitivo espectral, datos de energía de radiación...

Lee mas
Medidor de color espectral CV600

Medidor de color espectral CV600

Diseñado para cinematográfico y fotográfico. No es solo un medidor de luz, sino también...

Lee mas