Reparación y garantía

Reparación y garantía

Solicitud de reparación y servicio de garantía

ESTE DOCUMENTO ES UNA TRADUCCIÓN DE LA VERSIÓN ORIGINAL CHINA Y ESTÁ DESTINADO ÚNICAMENTE PARA REFERENCIA. SI EXISTE ALGUNA DISCREPANCIA O CONTRADICCIÓN ENTRE LA VERSIÓN EN CHINO Y LA TRADUCCIÓN NO CHINA, LA VERSIÓN ORIGINAL EN CHINO REGIRÁ Y PREVALECERÁ.


UPRtek brinda servicios de reemplazo o reparación a nuestros clientes para productos defectuosos con el período de garantía aplicable.

Siga las instrucciones y envíe sus requisitos en línea.

El número de RMA se proporcionará después de que UPRtek reciba la solicitud. Los usuarios pueden utilizar el número de RMA para comprobar el estado de la calibración.

1. Cuadro de proceso
Diagrama del proceso
2. Gráfico de tabla de tiempo
Gráfico de tabla de tiempo

* El número de RMA se proporcionará después de que UPRtek reciba la solicitud. Los usuarios pueden utilizar el número de RMA para comprobar el estado de la calibración.
No. de RMA, ej .: R-1608001

Observación 1: los días laborables excluyen fines de semana y festivos.
Observación 2: UPRtek proporcionará la cotización en 2 ~ 3 días hábiles después de recibir la solicitud de los clientes. Una vez recibida la cotización, los usuarios deben confirmar la cotización dentro de los 2 días hábiles, la solicitud y la cotización ya no son válidas. UPRtek cancelará este servicio de calibración. UPRtek iniciará el servicio de calibración después de recibir la confirmación y el pago de la tarifa de calibración de los usuarios. El servicio de calibración demorará entre 5 y 7 días hábiles.

3. Diagrama de flujo de trabajo estándar
Diagrama de flujo de trabajo estándar

3-1. Términos de garantía del producto

Política de garantía
UPRtek declara que nuestro programa de garantía de 3 años se ha lanzado ahora, especialmente para los clientes que compran nuestro producto desde el 1 de enero de 2018. UPRtek brinda servicios de reemplazo o reparación a nuestros clientes para productos defectuosos dentro del período de garantía válido.

1. Devoluciones DOA (Dead on Arrival):
en el caso de que reciba un producto que no funciona correctamente o está defectuoso, debe notificar a nuestro personal de servicio al recibir los productos. Si se descubren defectos en el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto (excepto aquellos debidos a daños intencionales o mal uso por parte del cliente), debe notificarnos por correo electrónico, fax o teléfono inmediatamente después de notar el defecto, para que podamos procesar la devolución como un producto DOA. Se le emitirá un número DOA en consecuencia.
Los productos DOA deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra y en su estado original. Para los productos considerados "Muertos al llegar", los reemplazaremos por un producto nuevo (en el paquete completo) sin cargo y pagaremos los costos de envío de devolución y reenvío. Los clientes internacionales deben permitir un tiempo de tránsito adicional debido al despacho de aduanas internacional.

2. RMA (Autorización de devolución de mercancía):
para la mercancía enviada para reparación o reemplazo con o sin garantía, primero debe obtener un número RMA comunicándose con nuestro personal de servicio por correo. Se requiere la siguiente información para completar su solicitud de RMA: nombre de la empresa, persona de contacto, número de teléfono y correo electrónico, dirección de envío del cliente, número de modelo del producto, número de serie y una breve descripción del problema que está experimentando con el producto que desea devolver.
Todos los productos devueltos serán probados por nuestros técnicos profesionales para verificar la queja / defecto en cuestión. Sin embargo, si nuestros técnicos no pueden encontrar el defecto en cuestión, usted es responsable de pagar una tarifa de prueba más la tarifa de envío para los productos NDF (No-Defect Found).
Las reclamaciones por pérdidas o daños durante el envío deben ser realizadas por el cliente al mensajero. Para su protección, le recomendamos encarecidamente que asegure completamente su envío de devolución por daños. Utilice un servicio de mensajería que pueda proporcionarle un comprobante de entrega.

Limitación de la garantía
Tenga en cuenta que UPRtek no es responsable de proporcionar reparaciones bajo garantía si el defecto del producto es causado por cualquiera de los siguientes factores:
1. Daños causados ​​por calamidades naturales o cualquier uso inapropiado.
2. El producto ha sido reparado o desarmado por técnicos no autorizados.
3. La etiqueta de garantía está alterada, dañada o falta.
4. El número de serie del producto no se ajusta a nuestro sistema original o la etiqueta se ha dañado.

Descargo de responsabilidad
UPRtek no será en ningún caso responsable de ningún defecto, daño o pérdida de datos que se haya producido durante la entrega de productos en garantía. Antes de reclamar el servicio de garantía, UPRtek recomienda que haga una copia de seguridad de sus datos y elimine sus datos de los productos en garantía.
Bajo el rango máximo permitido de leyes y regulaciones aplicables, cualquier pérdida comercial, pérdida de costos esperada, desaparición de datos o cualquier otra pérdida o daño indirecto, accidental o derivado debido a la utilización de o relacionado con el producto de la compañía, no será el responsabilidad de UPRtek por cualquier compensación.

Clientes elegibles para el servicio de
garantía La política de garantía de UPRtek se aplica a todos los clientes que compraron a UPRtek oa través de agentes autorizados de UPRtek.

Duración de la garantía
1. Anfitrión del producto del espectrómetro de mano:
Todos los productos del espectrómetro de mano vienen con una garantía de producto de 3 años.
2. Accesorios:
La política de RMA de UPRtek es solo para la reparación del medidor LED y no cubre los servicios de mantenimiento o calibración (aparte de la calibración gratuita única en la garantía extendida). La póliza tampoco cubre accesorios como trípodes y correas, ni tampoco artículos consumibles como baterías.

Servicios de distribuidor / distribuidor autorizados
Pruebas funcionales basadas en el producto: realizadas por distribuidores y distribuidores para determinar si el producto debe devolverse a la fábrica para realizar más servicios de calibración o reparaciones técnicas (todos los distribuidores / distribuidores autorizados de UPRtek tienen derecho a realizar el "Producto- pruebas funcionales basadas "por un precio razonable).
Entrega de productos RMA hacia y desde la fábrica: los distribuidores / distribuidores pueden ayudar a los clientes a enviar / recibir productos RMA a / desde la fábrica de UPRtek.

Los distribuidores / distribuidores autorizados se enumeran en nuestro sitio web.

Observaciones adicionales
Las piezas y componentes del producto no siempre son fabricados por UPRtek. En ocasiones, estos componentes de terceros pueden necesitar ser reemplazados, pero el proveedor ya los descontinuó. En este caso, UPRtek asegura a los clientes que cumplirá con sus responsabilidades de reparación y reemplazo mediante el uso de piezas o componentes de reemplazo de igual nivel y calidad.

Métodos de entrega Los
consumidores pueden elegir cualquiera de los dos métodos indicados a continuación para devolver el producto a la fábrica para el servicio RMA: Los
clientes pueden enviar los productos a través de los canales de distribución global de UPRtek que enviarán y devolverán los productos a la fábrica para su reparación y servicio de garantía.
Los clientes pueden devolver el producto directamente a la fábrica de UPRtek para su reparación.
Dirección de UPRtek: NO.38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

Reglas sobre reparaciones de productos después del período de garantía
UPRtek proporciona servicios de productos después del vencimiento de la garantía a cargos razonables. En caso de defectos del producto, los clientes aún pueden enviar los productos a la fábrica de UPRtek para su reparación. Los costos de reparación se basarán en el tipo de defecto y, en algunos casos, se cobrarán tarifas de mantenimiento.

Sin embargo, se recomienda comprar un producto nuevo bajo estas condiciones:
Si el producto Espectrómetro de mano o sus accesorios ya no están disponibles.
Si es casi seguro que será imposible recuperar la funcionalidad del producto (por ejemplo, inmersión total en agua, sufrir una descarga eléctrica extrema, contaminación severa o daños por corrosión).
Si el producto se cayó o sufrió un impacto tan traumático que causó daños estructurales importantes, o si nuestros técnicos determinan que la funcionalidad normal no se puede recuperar incluso después de un reemplazo de componentes importantes.
Si varias piezas fallan simultáneamente debido al desgaste normal o al mal manejo. Incluso si el producto se encuentra dentro del período de servicio de la garantía, las piezas ya no están disponibles.

Productos UPRtek EOL admitidos para reparación
Tiempo típico de EOS (fin de soporte). Cinco (5) años después de EOL (Fin de la vida útil).
Durante 5 años de EOL, UPRtek conservará las piezas del producto y proporcionará servicios de reparación. Se acordarán las condiciones de pago. Las tarifas incluyen todos, no solo los costos de piezas, las tarifas del servicio de reparación y los gastos de envío que se enumeran aquí.
Durante el período de EOL, si los clientes modifican el dispositivo o UPRtek carece de los componentes, ya no brindaremos servicios de reparación.
Después de la fecha de EOS, UPRtek ya no aceptará todos los servicios posteriores, como reparaciones, inspecciones, calibraciones, actualizaciones de firmware y software, etc.
Sugerimos a los clientes que confirmen anticipadamente la situación del dispositivo para su reparación y obtengan una evaluación alternativa dentro de los 3 meses anteriores a la fecha de EOS. .
Lista de productos UPRtek EOL y EOS
Lista de productos UPRtek EOL y EOS

4. Consulta de seguimiento del progreso
Consulta de progreso de seguimiento

Ingrese su número de RMA (R-XXXXXXX) y dirección de correo electrónico. Luego, envíe su carta de consulta. UPRtek le responderá en un plazo de 3 días.

No. de RMA, ejemplo: R-1608001


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UPRtek, desde 2010, es uno de los principales fabricantes de espectrómetros de mano y sus productos están impregnados de una fórmula de practicidad, movilidad, tecnología ecológica e inteligencia. Nuestro espectrómetro de mano es liviano y tiene un diseño intuitivo, los usuarios pueden operar el espectrómetro sin computadoras; Los datos de medición se pueden visualizar y visualizar inmediatamente en el espectrómetro.

La certificación de fábrica del espectrómetro de mano incluye el sistema de gestión de calidad ISO9001 y la aplicación del sistema de gestión ambiental ISO14001 y el sistema de gestión de procesos de materiales peligrosos IECQ QC 080000 HSPM. El informe de progreso IES y el diseño ganador del premio Red Dot, cumple con ISO14001, JIS, DIN y cumple con los estándares IECQ, las soluciones totales de espectrómetro de mano de UPRtek son aplicables a diversas industrias, como software de espectrómetro, tarjeta inalámbrica, medidor LED, probador de luz LED y tarjeta inalámbrica.

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