Réparation et garantie

Réparation et garantie

Service de demande de réparation et de garantie

UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux avec la période de garantie applicable.
Veuillez suivre les instructions et soumettre votre demande en ligne.
Le numéro RMA sera fourni après réception de l'application par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état d'étalonnage.

1. Diagramme de processus
Graphique de processus
2. Tableau de la table de temps
Tableau de la table de temps

* Le numéro RMA sera fourni après réception de l'application par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état d'étalonnage.
Numéro de RMA, Ex: R-1608001

Remarque 1: Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.
Remarque 2: UPRtek fournira la citation dans 2 ~ 3 jours ouvrables après avoir reçu la demande des clients. À la réception de l'offre, les utilisateurs doivent confirmer l'offre dans les 2 jours ouvrables, l'application et l'offre ne sont plus valables. UPRtek annulera ce service de calibrage. UPRtek commencera le service d'étalonnage après avoir reçu la confirmation et le paiement des frais d'étalonnage des utilisateurs. Le service d'étalonnage prendra 5 ~ 7 jours ouvrables.

3. Diagramme de travail standard
Diagramme de travail standard

3-1. Conditions de garantie du produit

Politique de garantie
UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux pendant la période de garantie valide.

1. DOA (Dead on Arrival) Retours:
Dans le cas où vous recevez un produit qui ne fonctionne pas correctement ou qui est défectueux, vous devez en informer notre personnel de service après réception des produits. Si des défauts du produit sont découverts dans les 7 jours suivant la réception du produit (sauf ceux dus à des dommages intentionnels ou à une mauvaise utilisation du client), vous devez nous en informer par e-mail, télécopie ou téléphone dès que vous constatez le défaut. un produit DOA. Vous recevrez un numéro DOA en conséquence.
Les produits DOA doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat et dans leur état d'origine. Pour les produits considérés comme "Dead on Arrival", nous le remplacerons par un nouveau produit (en paquet entier) sans frais et paierons les frais de retour et de réexpédition. Les clients internationaux doivent tenir compte du temps de transit supplémentaire dû au dédouanement international.

2. RMA (autorisation de retour de marchandise):
Pour les marchandises envoyées pour réparation ou remplacement avec ou sans garantie, vous devez d'abord obtenir un numéro RMA en contactant notre service après-vente par courrier. Les informations suivantes sont nécessaires pour compléter votre demande RMA: nom de la société, personne à contacter, numéro de téléphone et adresse e-mail, adresse du destinataire, numéro de modèle du produit, numéro de série et une brève description du problème rencontré. le produit que vous souhaitez retourner.
Tous les produits retournés seront testés par nos techniciens professionnels pour vérifier la réclamation / défaut en question. Cependant, si le défaut en question ne peut pas être trouvé par nos techniciens, vous êtes responsable de payer des frais de test plus les frais d'expédition pour les produits NDF (No-Defect Found).
Les réclamations pour perte ou dommage pendant l'expédition doivent être faites au courrier par le client. Pour votre protection, nous vous recommandons fortement d'assurer entièrement votre retour pour dommages. S'il vous plaît utiliser un service de messagerie qui est en mesure de vous fournir une preuve de livraison.

Limitation de garantie
S'il vous plaît noter que UPRtek n'est pas responsable de fournir des réparations sous garantie si le défaut du produit est causé par l'un des facteurs suivants:
1. Les dommages causés par une calamité naturelle ou tout usage inapproprié.
2. Le produit a été réparé ou démonté par des techniciens non autorisés.
3. L'étiquette de garantie est altérée, endommagée ou manquante.
4. Le numéro de série du produit n'est pas conforme à notre système d'origine ou l'étiquette a été endommagée.

Avertissement
UPRtek ne sera en aucun cas responsable des défauts, dommages ou pertes de données survenus lors de la livraison des produits sous garantie. Avant de demander le service de garantie, UPRtek vous recommande de sauvegarder vos données et de supprimer vos données des produits sous garantie.
Selon la portée maximale permise des lois et règlements applicables, toute perte d'entreprise, perte de coûts prévue, disparition de données ou toute autre perte indirecte, accidentelle ou dérivée ou dommages résultant de l'utilisation du produit de l'entreprise ou liée à responsabilité de UPRtek pour toute compensation.

Clients admissibles au service de garantie
La politique de garantie d'UPRtek s'applique à tous les clients qui ont acheté d'UPRtek ou d'agents autorisés d'UPRtek.

Durée de la garantie
1. Hôte du produit Spectromètre de poche:
Le produit Spectromètre à main est livré avec une garantie de 3 ans.
2. Accessoires:
La politique d'UPRtek RMA est seulement pour la réparation de mètre de LED et ne couvre pas des services d'entretien ou d'étalonnage (excepté le calibrage libre unique sur la garantie prolongée). La politique ne couvre pas non plus les accessoires comme les trépieds et les sangles, ni les articles consommables comme les piles.

Distributeur autorisé / Services aux concessionnaires
Tests fonctionnels basés sur le produit - Effectués par les distributeurs et les revendeurs pour déterminer si le produit doit être renvoyé à l'usine pour d'autres services d'étalonnage ou de réparation technique (Tous les distributeurs / revendeurs autorisés UPRtek ont ​​le droit d'effectuer des tests fonctionnels une charge raisonnable).
Livraison de produits RMA à destination et en provenance de l'usine - Les distributeurs / revendeurs peuvent aider les clients à envoyer / recevoir des produits RMA à destination / en provenance de l'usine UPRtek.

Les distributeurs / revendeurs autorisés sont répertoriés sur notre site Web: www.uprtek.com

Remarque additionnelle
Les pièces et les composants du produit ne sont pas toujours fabriqués par UPRtek. À l'occasion, ces composants de tiers peuvent devoir être remplacés mais sont déjà arrêtés par le fournisseur. Dans ce cas, UPRtek garantit aux clients qu'il remplira ses responsabilités de réparation et de remplacement en utilisant des pièces de rechange ou des composants de même niveau et de qualité.

Modes de livraison
Les consommateurs peuvent choisir l'une des deux méthodes indiquées ci-dessous pour retourner le produit à l'usine pour le service RMA:
Les clients peuvent envoyer les produits via les canaux de distribution mondiaux UPRtek qui envoient et retournent les produits à l'usine pour réparation et service de garantie.
Les clients peuvent retourner le produit directement à l'usine UPRtek pour l'entretien.
UPRtek Adresse: NO.38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

Règles sur les réparations de produits après la période de garantie
UPRtek fournit des services après l'expiration de la garantie à des frais raisonnables. En cas de défauts du produit, les clients peuvent toujours renvoyer les produits à l'usine UPRtek pour réparation. Les frais de réparation seront basés sur le type de défaut, et dans certains cas, des frais d'entretien seront facturés.

Cependant, l'achat d'un nouveau produit est conseillé dans les conditions suivantes:
Si le produit Spectromètre à main ou ses accessoires ne sont plus disponibles.
Si la fonctionnalité du produit est pratiquement impossible à récupérer (par exemple immersion totale dans l'eau, choc électrique extrême, contamination grave ou dommages dus à la corrosion).
Si le produit a été échappé ou a subi un choc traumatique causant des dommages structuraux importants, ou si nos techniciens déterminent que la fonctionnalité normale ne peut pas être récupérée même après un remplacement majeur des composants.
Si plusieurs pièces tombent en panne simultanément en raison d'une usure normale ou d'une mauvaise manipulation. Même si le produit est dans la période de service de la garantie, les pièces ne sont plus disponibles.

4. Suivi de l'enquête sur les progrès
Suivi des progrès

Veuillez entrer votre numéro de RMA (R-XXXXXXX) et votre adresse e-mail. Ensuite, soumettez votre lettre de demande. UPRtek vous répondra dans les 3 jours.

N ° RMA, Exemple: R-1608001


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Basé à Taiwan, UPRtek est l'un des principaux fabricants de spectromètres depuis 2010.

Récompensé, conforme à ISO14001, JIS, DIN et conforme aux normes IECQ, ainsi que spectromètre portatif et contrôleur intelligent, UPRtek a également développé des produits applicables à divers secteurs tels que les spectromètres, les cartes sans fil, les compteurs à LED, carte.

UPRtek offre aux clients un spectromètre de haute qualité | Testeur de lumière LED qui sont infusés avec une formule de praticité, la mobilité, la technologie verte et l'intelligence. Avec une technologie de pointe et 8 ans d'expérience, UPRtek s'assure que les demandes de chaque client sont satisfaites.


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