Réparation et garantie

Réparation et garantie

Demande de réparation et service de garantie

CE DOCUMENT EST UNE TRADUCTION DE LA VERSION ORIGINALE CHINOISE ET EST UNIQUEMENT DESTINÉ À RÉFÉRENCE. EN CAS DE DISCRÉANCE OU DE CONTRADICTION ENTRE LA VERSION CHINOISE ET LA TRADUCTION NON CHINOISE, LA VERSION ORIGINALE CHINOISE SERA GOUVERNANTE ET PRÉALABLEMENT.


UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux avec la période de garantie applicable.

Veuillez suivre les instructions et soumettre votre demande en ligne.

Le numéro RMA sera fourni après réception de la demande par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état de l'étalonnage.

1. Diagramme de processus
Diagramme de processus
2. Tableau des horaires
Tableau des horaires

* Le numéro RMA sera fourni après réception de la demande par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état de l'étalonnage.
Numéro RMA, Ex: R-1608001

Remarque 1: les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.
Remarque 2: UPRtek fournira le devis dans les 2 à 3 jours ouvrables après réception de la demande des clients. Dès réception du devis, les utilisateurs doivent confirmer le devis dans les 2 jours ouvrables, la demande et le devis ne sont plus valables. UPRtek annulera ce service d'étalonnage. UPRtek démarrera le service d'étalonnage après avoir reçu la confirmation et le paiement des frais d'étalonnage des utilisateurs. Le service d'étalonnage prendra 5 à 7 jours ouvrables.

3. Organigramme de travail standard
Organigramme de travail standard

3-1. Conditions de garantie du produit

Politique de garantie
UPRtek déclare que notre programme de garantie de 3 ans est maintenant lancé, en particulier pour les clients qui achètent notre produit à partir du 1er janvier 2018.UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux pendant la période de garantie valide.

1. Retours DOA (Dead on Arrival):
Dans le cas où vous recevez un produit qui ne fonctionne pas correctement ou qui est défectueux, vous devez informer notre personnel de service dès réception des produits. Si des défauts du produit sont découverts dans les 7 jours suivant la réception du produit (à l'exception de ceux dus à des dommages intentionnels ou à une utilisation abusive du client), vous devez nous en informer par e-mail, télécopieur ou téléphone immédiatement après avoir constaté le défaut, afin que nous puissions traiter le retour comme un produit DOA. Vous recevrez un numéro DOA en conséquence.
Les produits DOA doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat et dans leur état d'origine. Pour les produits considérés comme «morts à l'arrivée», nous le remplacerons par un nouveau produit (dans son emballage complet) sans frais et payerons les frais de retour et de re-livraison. Les clients internationaux doivent prévoir un temps de transit supplémentaire en raison du dédouanement international.

2. RMA (autorisation de retour de marchandise):
Pour la marchandise envoyée pour réparation ou remplacement avec ou sans garantie, vous devez d'abord obtenir un numéro RMA en contactant notre personnel de service par courrier. Les informations suivantes sont nécessaires pour compléter votre demande de RMA: nom de l'entreprise,Contactspersonne, numéro de téléphone et e-mail, adresse de livraison du client, numéro de modèle du produit, numéro de série et une brève description du problème que vous rencontrez avec le produit que vous souhaitez retourner.
Tous les produits retournés seront testés par nos techniciens professionnels pour vérifier la plainte / le défaut en question. Cependant, si le défaut en question ne peut pas être trouvé par nos techniciens, vous êtes responsable du paiement des frais de test plus les frais d'expédition pour les produits NDF (No-Defect Found).
Les réclamations pour perte ou dommage pendant le transport doivent être adressées au transporteur par le client. Pour votre protection, nous vous recommandons fortement d'assurer pleinement votre retour contre les dommages. Veuillez utiliser un service de messagerie capable de vous fournir une preuve de livraison.

Limitation de la garantie
Veuillez noter qu'UPRtek n'est pas responsable des réparations sous garantie si le défaut du produit est causé par l'un des facteurs suivants:
1. Dommages causés par une calamité naturelle ou toute utilisation inappropriée.
2. Le produit a été réparé ou démonté par des techniciens non autorisés.
3. L'étiquette de garantie est altérée, endommagée ou manquante.
4. Le numéro de série du produit n'est pas conforme à notre système d'origine ou l'étiquette a été endommagée.

Clause de
non- responsabilité UPRtek ne sera en aucun cas responsable des défauts, dommages ou pertes de données survenus lors de la livraison de produits sous garantie. Avant de réclamer un service de garantie, UPRtek vous recommande de faire une sauvegarde de vos données et de supprimer vos données des produits sous garantie.
Dans le cadre de la plage maximale autorisée des lois et réglementations applicables, toute perte commerciale, perte de coût prévue, disparition de données ou toute autre perte ou dommage indirect, accidentel ou dérivé dû à l'utilisation du produit de la société ou lié à celui-ci, ne sera pas le responsabilité d'UPRtek pour toute compensation.

Clients éligibles au service de
garantie La politique de garantie UPRtek s'applique à tous les clients qui ont acheté auprès d'UPRtek ou par l'intermédiaire d'agents autorisés d'UPRtek.

Durée de la garantie
1. Hôte du produit Spectromètre portable:
Le produit Spectromètre portable est tous couvert par une garantie produit de 3 ans.
2. Accessoires:
La politique UPRtek RMA concerne uniquement la réparation du multimètre LED et ne couvre pas les services de maintenance ou d'étalonnage (à l'exception d'un étalonnage gratuit unique avec une garantie prolongée). La politique ne couvre pas non plus les accessoires comme les trépieds et les sangles, ni les articles consommables comme les piles.

Services des distributeurs / revendeurs agréés
Tests fonctionnels basés sur le produit -Effectués par les distributeurs et revendeurs pour déterminer si le produit doit être renvoyé à l'usine pour des services d'étalonnage supplémentaires ou des réparations techniques (Tous les distributeurs / revendeurs agréés UPRtek ont ​​le droit d'exécuter "Produit- basé sur des tests fonctionnels "pour un coût raisonnable).
Livraison de produits RMA vers et depuis l'usine - Les distributeurs / revendeurs peuvent aider les clients à envoyer / recevoir des produits RMA vers / depuis l'usine UPRtek.

Les distributeurs / revendeurs autorisés sont répertoriés sur notre site Web.

Remarques supplémentaires
Les pièces et composants du produit ne sont pas toujours fabriqués par UPRtek. À l'occasion, ces composants tiers peuvent devoir être remplacés mais sont déjà interrompus par le fournisseur. Dans ce cas, UPRtek garantit aux clients qu'il s'acquittera de ses responsabilités de réparation et de remplacement en utilisant des pièces de remplacement ou des composants de niveau et de qualité égaux.

Méthodes de livraison Les
consommateurs peuvent choisir l'une des deux méthodes indiquées ci-dessous pour retourner le produit à l'usine pour un service RMA:
Les clients peuvent envoyer les produits via les canaux de distribution mondiaux UPRtek qui enverront et retourneront les produits à l'usine pour réparation et service de garantie.
Les clients peuvent renvoyer le produit directement à l'usine UPRtek pour réparation.
Adresse UPRtek: N ° 38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

Règles sur les réparations de produits après la période de garantie
UPRtek fournit des services de produits après l'expiration de la garantie à des frais raisonnables. En cas de défauts du produit, les clients peuvent toujours renvoyer les produits à l'usine UPRtek pour réparation. Les frais de réparation seront basés sur le type de défaut et, dans certains cas, des frais de maintenance seront facturés.

Cependant, l'achat d'un nouveau produit est conseillé dans ces conditions:
Si le produit Spectromètre portable ou ses accessoires ne sont plus disponibles.
Si la fonctionnalité du produit est presque certaine d'être impossible à récupérer (par exemple une immersion totale dans l'eau, un choc électrique extrême, une contamination grave ou des dommages par corrosion).
Si le produit est tombé ou a subi un tel impact traumatique causant des dommages structurels majeurs, ou si nos techniciens déterminent que la fonctionnalité normale ne peut pas être récupérée même après le remplacement d'un composant majeur.
Si plusieurs pièces tombent en panne simultanément en raison d'une usure normale ou d'une mauvaise manipulation. Même si le produit est dans la période de service de la garantie, les pièces ne sont plus disponibles.

Produits UPRtek EOL pris en charge pour la réparation du
calendrier typique d'EOS (fin du support). Cinq (5) ans après EOL (End of Life).
Pendant 5 ans d'EOL, UPRtek conservera les pièces du produit et fournira des services de réparation. Les conditions de paiement sont à convenir. Les frais comprennent tous, non seulement les coûts des pièces, les frais de service de réparation et les frais d'expédition indiqués ici.
Pendant la période EOL, si les clients modifient l'appareil ou si UPRtek manque de composants, nous ne fournirons plus de services de réparation.
Après la date EOS, UPRtek n'acceptera plus tous les services après-vente tels que les réparations, les inspections, les étalonnages, les mises à jour du micrologiciel et du logiciel, etc.
Nous suggérons aux clients de confirmer tôt la situation de l'appareil à réparer et d'obtenir une évaluation alternative dans les 3 mois avant la date EOS .
Liste des produits UPRtek EOL et EOS
Liste des produits UPRtek EOL et EOS

4. Suivi de l'enquête sur les progrès
Suivi des progrès Enquête

Veuillez saisir votre numéro RMA (R-XXXXXXX) et votre adresse e-mail. Ensuite, soumettez votre lettre de demande. UPRtek vous répondra dans les 3 jours.

Numéro RMA, exemple: R-1608001


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