Réparation et garantie

Réparation et garantie

Application de réparation et service de garantie

CE DOCUMENT EST UNE TRADUCTION DE LA VERSION ORIGINALE CHINOISE ET EST DESTINE A ETRE REFERENCE UNIQUEMENT. EN CAS DE DISCRÉPENDANCE OU DE CONTRADICTION ENTRE LA VERSION CHINOISE ET LA TRADUCTION NON CHINOISE, LA VERSION ORIGINALE CHINOISE GOUVERNE ET PRÉVAUCHE.

UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux avec la période de garantie applicable.
Veuillez suivre les instructions et soumettre votre demande en ligne.
Le numéro RMA sera fourni après la réception de la demande par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état de l'étalonnage.

1. Diagramme de processus
Graphique de processus
2. Tableau du calendrier
Graphique du tableau des horaires

* Le numéro RMA sera fourni après la réception de la demande par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état de l'étalonnage.
Numéro RMA, Ex: R-1608001

Remarque 1: Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.
Remarque 2: UPRtek fournira le devis dans les 2 à 3 jours ouvrables après réception de la demande du client. À la réception du devis, les utilisateurs doivent confirmer le devis dans les 2 jours ouvrables, la demande et le devis ne sont plus valables. UPRtek annulera ce service d'étalonnage. UPRtek démarrera le service d'étalonnage après avoir reçu la confirmation et le paiement des frais d'étalonnage des utilisateurs. Le service d'étalonnage prendra 5 à 7 jours ouvrables.

3. Organigramme de travail standard
Diagramme de flux de travail standard

3-1. Conditions de garantie du produit

Politique de garantie
UPRtek déclare que notre programme de garantie de 3 ans est maintenant lancé, en particulier pour les clients achetant notre produit à partir du 1er janvier 2018.UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux pendant la période de garantie valide.

1. Retours DOA (Dead on Arrival):
Dans le cas où vous recevez un produit qui ne fonctionne pas correctement ou qui est défectueux, vous devez en informer notre personnel de service à la réception des produits. Si des défauts dans le produit sont découverts dans les 7 jours suivant la réception du produit (sauf ceux dus à des dommages délibérés ou à une mauvaise utilisation du client), vous devez nous en informer par e-mail, télécopie ou téléphone immédiatement après avoir constaté le défaut, afin que nous puissions traiter le retour comme un produit DOA. Vous recevrez un numéro DOA en conséquence.
Les produits DOA doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat et dans leur état d'origine. Pour les produits considérés comme «morts à l'arrivée», nous le remplacerons par un nouveau produit (dans son ensemble) sans frais et paierons les frais de retour et de livraison. Les clients internationaux doivent prévoir un temps de transit supplémentaire en raison du dédouanement international.

2. RMA (autorisation de retour de marchandise):
Pour les marchandises envoyées pour réparation ou remplacement avec ou sans garantie, vous devez d'abord obtenir un numéro RMA en contactant notre personnel de service par courrier. Les informations suivantes sont requises pour répondre à votre demande RMA: nom de la société, personne à contacter, numéro de téléphone et e-mail, adresse de livraison du client, numéro de modèle du produit, numéro de série et une brève description du problème que vous rencontrez. le produit que vous souhaitez retourner.
Tous les produits retournés seront testés par nos techniciens professionnels pour vérifier la réclamation / défaut en question. Cependant, si le défaut en question ne peut pas être trouvé par nos techniciens, vous êtes responsable du paiement des frais de test plus les frais d'expédition pour les produits NDF (No-Defect Found).
Les réclamations pour perte ou dommage pendant le transport doivent être adressées au service de messagerie par le client. Pour votre protection, nous vous recommandons fortement d'assurer pleinement votre retour pour les dommages. Veuillez utiliser un service de messagerie capable de vous fournir une preuve de livraison.

Limitation de garantie
Veuillez noter qu'UPRtek n'est pas responsable des réparations sous garantie si le défaut du produit est causé par l'un des facteurs suivants:
1. Les dommages causés par une calamité naturelle ou toute utilisation inappropriée.
2. Le produit a été réparé ou démonté par des techniciens non autorisés.
3. L'étiquette de garantie est modifiée, endommagée ou manquante.
4. Le numéro de série du produit n'est pas conforme à notre système d'origine ou l'étiquette a été endommagée.

Avertissement
UPRtek ne sera en aucun cas responsable des défauts, dommages ou pertes de données survenus lors de la livraison des produits sous garantie. Avant de réclamer le service de garantie, UPRtek vous recommande de faire une sauvegarde de vos données et de supprimer vos données des produits sous garantie.
En vertu de la plage maximale autorisée de lois et de réglementations applicables, toute perte commerciale, perte de coût attendue, disparition de données ou toute autre perte ou dommage indirect, accidentel ou dérivé dû à l'utilisation du produit de la société ou lié à celui-ci ne doit pas être le responsabilité d'UPRtek pour toute compensation.

Clients éligibles au service de garantie
La politique de garantie UPRtek s'applique à tous les clients qui ont acheté auprès d'UPRtek ou par l'intermédiaire d'agents autorisés d'UPRtek.

Durée de la garantie
1. Hôte du produit Spectromètre portable:
Le produit Spectromètre portable est assorti d'une garantie produit de 3 ans.
2. Accessoires:
La politique UPRtek RMA ne concerne que la réparation du compteur LED et ne couvre pas les services de maintenance ou d'étalonnage (à l'exception d'un étalonnage gratuit unique sur la garantie prolongée). La politique ne couvre pas non plus les accessoires comme les trépieds et les sangles, ni les articles consommables comme les piles.

Services de distributeur / revendeur agréés
Tests fonctionnels basés sur le produit - Réalisé par les distributeurs et les revendeurs pour déterminer si le produit doit être renvoyé à l'usine pour d'autres services d'étalonnage ou des réparations techniques (Tous les distributeurs / revendeurs agréés UPRtek ont ​​le droit d'effectuer des «tests fonctionnels basés sur le produit» pour une charge raisonnable).
Livraison des produits RMA vers et depuis l'usine - Les distributeurs / revendeurs peuvent aider les clients à envoyer / recevoir des produits RMA vers / depuis l'usine UPRtek.

Les distributeurs / revendeurs agréés sont répertoriés sur notre site Web.

Remarque additionnelle
Les pièces et composants du produit ne sont pas toujours fabriqués par UPRtek. À l'occasion, ces composants tiers peuvent avoir besoin d'être remplacés mais sont déjà arrêtés par le fournisseur. Dans ce cas, UPRtek assure aux clients qu'elle s'acquittera de ses responsabilités de réparation et de remplacement en utilisant des pièces ou des composants de remplacement de niveau et de qualité égaux.

Modes de livraison
Les consommateurs peuvent choisir l'une des deux méthodes indiquées ci-dessous pour retourner le produit à l'usine pour le service RMA:
Les clients peuvent envoyer les produits via les canaux de distribution mondiaux UPRtek qui enverront et retourneront les produits à l'usine pour réparation et service de garantie.
Les clients peuvent retourner le produit directement à l'usine UPRtek pour réparation.
Adresse UPRtek: NO.38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

Règles sur les réparations de produits après la période de garantie
UPRtek fournit des services après expiration de la garantie à des frais raisonnables. En cas de défauts de produit, les clients peuvent toujours renvoyer les produits à l'usine UPRtek pour réparation. Les frais de réparation seront basés sur le type de défaut et, dans certains cas, des frais d'entretien seront facturés.

Cependant, l'achat d'un nouveau produit est conseillé dans les conditions suivantes:
Si le produit Spectromètre portable ou ses accessoires ne sont plus disponibles.
S'il est presque certain qu'il est impossible de récupérer la fonctionnalité du produit (par exemple, immersion totale dans l'eau, choc électrique extrême, contamination grave ou dommages dus à la corrosion).
Si le produit est tombé ou a subi un tel impact traumatisant causant des dommages structurels majeurs, ou si nos techniciens déterminent qu'une fonctionnalité normale ne peut pas être récupérée même après le remplacement d'un composant majeur.
Si plusieurs pièces tombent en panne simultanément en raison d'une usure normale ou d'une mauvaise manipulation. Même si le produit est dans la période de service de la garantie, les pièces ne sont plus disponibles.

Produits EOL UPRtek pris en charge pour la réparation
Timing typique d'EOS (fin du support). Cinq (5) ans après la fin de vie (EOL).
Pendant 5 ans d'EOL, UPRtek conservera les pièces du produit et fournira des services de réparation. Les modalités de paiement doivent être arrangées. Les frais comprennent tous, pas seulement les coûts des pièces, les frais de service de réparation et les frais d'expédition indiqués ici.
Pendant la période de fin de vie, si les clients modifient l'appareil ou UPRtek n'a pas les composants, nous ne fournirons plus de services de réparation.
Après la date EOS, UPRtek n'acceptera plus tous les services après-vente tels que les réparations, les inspections, les étalonnages, les mises à jour du micrologiciel et du logiciel, etc.
Nous suggérons aux clients de confirmer rapidement la situation de l'appareil à réparer et d'obtenir une évaluation alternative dans les 3 mois avant la date EOS.
Liste des produits UPRtek EOL & EOS
Liste des produits UPRtek EOL & EOS

4. Suivi de l'enquête sur les progrès
Suivi des progrès

Veuillez entrer votre numéro RMA (R-XXXXXXX) et votre adresse e-mail. Ensuite, soumettez votre lettre de demande. UPRtek vous répondra dans les 3 jours.

Numéro RMA, exemple: R-1608001


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