Réparation et garantie

Réparation et garantie

Application de réparation et service de garantie

UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux avec la période de garantie applicable.
Veuillez suivre les instructions et soumettre votre exigence en ligne.
Le numéro RMA sera fourni après réception de la demande par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état de l'étalonnage.

1. Diagramme de processus
Diagramme de processus
2. Tableau horaire
Tableau de temps

* Le numéro de RMA sera fourni après réception de la demande par UPRtek. Les utilisateurs peuvent utiliser le numéro RMA pour vérifier l'état de l'étalonnage.
Numéro de RMA, Ex: R-1608001

Remarque 1: Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.
Remarque 2: UPRtek fournira le devis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception de la demande du client. À la réception de l'offre, les utilisateurs doivent confirmer l'offre dans un délai de 2 jours ouvrables. L'application et l'offre ne sont plus valables. UPRtek annulera ce service d'étalonnage. UPRtek démarrera le service d'étalonnage après réception de la confirmation et du paiement des frais d'étalonnage par les utilisateurs. Le service d’étalonnage prendra entre 5 et 7 jours ouvrables.

3. Diagramme de travail standard
Diagramme de travail standard

3-1. Conditions de garantie du produit

Politique de garantie
UPRtek déclare que notre programme de garantie de 3 ans a été lancé, en particulier pour les clients achetant notre produit à partir du 1er janvier 2018. UPRtek fournit des services de remplacement ou de réparation à nos clients pour les produits défectueux au cours de la période de garantie valide.

1. Retours DOA (Dead on Arrival):
Si vous recevez un produit qui ne fonctionne pas correctement ou est défectueux, vous devez en informer notre personnel de service après réception des produits. Si des défauts du produit sont découverts dans les 7 jours suivant sa réception (à l'exception de ceux dus à un dommage volontaire ou à une mauvaise utilisation par le client), vous devez nous en informer par e-mail, par télécopie ou par téléphone immédiatement après avoir constaté le défaut, afin que nous puissions traiter le retour. un produit DOA. Un numéro de DOA vous sera attribué en conséquence.
Les produits DOA doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat et en état d'origine. Pour les produits considérés comme "Dead on Arrival", nous le remplacerons par un nouveau produit (dans son ensemble) sans frais et nous paierons les frais de retour et de réexpédition. Les clients internationaux doivent prévoir un délai de livraison supplémentaire en raison du dédouanement international.

2. RMA (autorisation de retour de marchandise):
Pour les marchandises envoyées pour réparation ou remplacement avec ou sans garantie, vous devez d'abord obtenir un numéro RMA en contactant notre service clientèle par courrier. Les informations suivantes sont requises pour compléter votre demande d'autorisation de retour: nom de la société, personne à contacter, numéro de téléphone et de courrier électronique, adresse de livraison du client, numéro de modèle du produit, numéro de série et brève description du problème rencontré. le produit que vous souhaitez retourner.
Tous les produits retournés seront testés par nos techniciens professionnels pour vérifier la plainte / le défaut en question. Toutefois, si le défaut en question ne peut pas être détecté par nos techniciens, vous devez payer des frais d'essai plus les frais d'expédition pour les produits NDF (aucun défaut détecté).
Les réclamations pour perte ou dommage pendant le transport doivent être adressées au courrier par le client. Pour votre protection, nous vous recommandons vivement d’assurer pleinement votre envoi de retour pour les dommages. Veuillez utiliser un service de messagerie capable de vous fournir une preuve de livraison.

Limite de garantie
Veuillez noter que UPRtek n'est pas responsable des réparations sous garantie si le défaut du produit est causé par l'un des facteurs suivants:
1. Les dommages causés par une calamité naturelle ou tout usage inapproprié.
2. Le produit a été réparé ou démonté par des techniciens non autorisés.
3. L'étiquette de garantie est altérée, endommagée ou manquante.
4. Le numéro de série du produit n'est pas conforme à notre système d'origine ou l'étiquette a été endommagée.

Avertissement
UPRtek ne pourra en aucun cas être tenu responsable des défauts, dommages ou pertes de données survenus lors de la livraison des produits sous garantie. Avant de faire appel au service de garantie, UPRtek vous recommande de sauvegarder vos données et de les supprimer des produits couverts par la garantie.
En vertu de la plage maximale autorisée de lois et de réglementations applicables, aucune perte d'entreprise, perte de coût attendue, disparition de données, ou toute autre perte ou dommage indirect, accidentel ou dérivé du fait de l'utilisation de ou lié au produit de la société ne constitue pas la responsabilité de UPRtek pour toute indemnisation.

Clients admissibles au service de garantie
La politique de garantie d'UPRtek s'applique à tous les clients qui ont acheté auprès de UPRtek ou par l'intermédiaire d'agents autorisés d'UPRtek.

Durée de la garantie
1. Hôte du produit Spectrometer portatif:
Le spectromètre portable est assorti d’une garantie de 3 ans.
2. accessoires:
La politique RMA d'UPRtek concerne uniquement la réparation des compteurs à LED et ne couvre pas les services de maintenance ou d'étalonnage (à l'exception d'un étalonnage gratuit une fois sur une garantie prolongée). La politique ne couvre pas non plus les accessoires tels que les trépieds et les courroies, ni les consommables tels que les piles.

Distributeur / revendeur agréé
Tests fonctionnels basés sur le produit - Réalisés par les distributeurs et les revendeurs pour déterminer si le produit doit être renvoyé à l'usine pour des services d'étalonnage supplémentaires ou des réparations techniques (Tous les distributeurs / revendeurs agréés UPRtek ont ​​le droit d'effectuer des "tests fonctionnels basés sur le produit" pour une charge raisonnable).
Livraison des produits RMA vers et depuis l'usine - Les distributeurs / revendeurs peuvent aider les clients à envoyer / recevoir des produits RMA vers / depuis l'usine UPRtek.

Les distributeurs / revendeurs agréés sont répertoriés sur notre site Web.

Remarque additionnelle
Les pièces et composants du produit ne sont pas toujours fabriqués par UPRtek. À l'occasion, ces composants tiers devront peut-être être remplacés, mais le fournisseur les abandonne déjà. Dans ce cas, UPRtek garantit aux clients qu'il s'acquittera de ses responsabilités en matière de réparation et de remplacement en utilisant des pièces ou des composants de substitution de niveau et de qualité égaux.

Modes de livraison
Les consommateurs peuvent choisir l’une des méthodes indiquées ci-dessous pour renvoyer le produit à l’usine pour le service RMA:
Les clients peuvent envoyer les produits par le biais des canaux de distribution mondiaux UPRtek qui les enverront et les renverront à l'usine pour réparation et réparation.
Les clients peuvent renvoyer le produit directement à l'usine UPRtek pour réparation.
Adresse UPRtek: NO.38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

Règles sur les réparations de produits après la période de garantie
UPRtek fournit des services après expiration de la garantie, moyennant des frais raisonnables. En cas de défauts du produit, les clients peuvent toujours renvoyer les produits à l’usine UPRtek pour réparation. Les frais de réparation seront basés sur le type de défaut et, dans certains cas, des frais de maintenance seront facturés.

Toutefois, l'achat d'un nouveau produit est conseillé dans ces conditions:
Si le spectromètre de poche ou ses accessoires ne sont plus disponibles.
Si la fonctionnalité du produit est quasiment certaine d'être impossible à récupérer (par exemple, immersion totale dans l'eau, soumis à un choc électrique extrême, à une contamination grave ou à des dommages dus à la corrosion).
Si le produit est tombé ou subit un tel choc traumatique entraînant des dommages structurels importants, ou si nos techniciens déterminent que les fonctionnalités normales ne peuvent pas être récupérées même après le remplacement d'un composant majeur.
Si plusieurs pièces échouent simultanément en raison d'une usure normale ou d'une mauvaise manipulation. Même si le produit est dans la période de service de la garantie, les pièces ne sont plus disponibles.

UPRtek EOL Produits pris en charge pour la réparation
Moment typique d'EOS (fin du support). Cinq (5) ans après la fin de vie.
Au cours des cinq années d’EOL, UPRtek conservera les pièces du produit et fournira des services de réparation. Les conditions de paiement doivent être arrangées. Les frais comprennent tous les frais, non seulement les pièces, les frais de service de réparation et les frais d’expédition énumérés ici.
Pendant la période de fin de vie, si les clients modifient l'appareil ou si UPRtek manque de composants, nous ne fournirons plus de services de réparation.
Après la date EOS, UPRtek n'acceptera plus tout le service après-vente, tel que les réparations, inspections, étalonnages, mises à jour du micrologiciel et du logiciel, etc.
Nous suggérons aux clients de confirmer rapidement la situation de l'appareil à réparer et d'obtenir une évaluation alternative dans les 3 mois précédant la date EOS.
Liste des produits UPRtek EOL & EOS
Liste des produits UPRtek EOL & EOS

4. Suivi de la demande d'avancement
Suivi des progrès

Veuillez saisir votre numéro de RMA (R-XXXXXXX) et votre adresse électronique. Ensuite, soumettez votre lettre de demande. UPRtek vous répondra dans les 3 jours.

Numéro de RMA, exemple: R-1608001


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