修理と保証

修理と保証

修理申請および保証サービス

UPRtekは、該当する保証期間内に、不良製品の交換または修理サービスをお客様に提供します。
指示に従い、あなたのオンライン要件を提出してください。
RMA番号はUPRtekが申請書を受け取った後に提供されます。 ユーザーはRMA番号を使用して校正状態を確認できます。

プロセスチャート
プロセス図
タイムテーブルチャート
タイムテーブルチャート

* RMA番号はUPRtekが申請書を受け取った後に提供されます。 ユーザーはRMA番号を使用して校正状態を確認できます。
RMA番号、例:R-1608001

備考1:就業日は週末と祝日を除く。
備考2:UPRtekは顧客の申請を受けてから2〜3営業日で見積もりを提供します。 見積もりを受信すると、ユーザーは2営業日以内に見積もりを確認する必要があります、アプリケーションと見積もりはもはや有効ではありません。 UPRtekはこの校正サービスをキャンセルします。 UPRtekはユーザーからの確認と校正料金の支払いを受け取った後に校正サービスを開始します。 校正サービスは5〜7営業日かかります。

3.標準作業フロー図
標準作業フロー図

3-1。 製品保証規定

保証ポリシー
UPRtekは、特に2018年1月1日から当社の製品を購入するお客様に対して、3年間の保証プログラムが開始されたことを宣言します。UPRtekは、有効な保証期間内に不良製品の交換または修理サービスをお客様に提供します。

1. DOA(到着時デッド)
正しく機能していない、または欠陥のある製品を受け取った場合は、製品を受け取ったら、弊社のサービススタッフに通知してください。 製品の欠陥が製品の受領後7日以内に発見された場合(故意の損傷または顧客の誤用によるものを除く)、欠陥に気付いたら直ちに電子メール、ファクシミリ、または電話で当社に通知する必要があります。 DOA製品 それに応じてDOA番号が発行されます。
DOA製品は、購入後30日以内に元の状態で返品する必要があります。 「到着と同時に」と考えられる製品のために、我々は無料でそれを新製品と(全パッケージで)取り替えて、返送と再配達の送料を払います。 国際的な顧客は、国際的な通関手続きのために追加の通過時間を見込むべきです。

2. RMA(返品承認):
保証の有無にかかわらず修理または交換のために送られる商品の場合は、まずメールで弊社のサービス担当者に連絡してRMA番号を取得する必要があります。 RMAリクエストを完了するには、会社名、連絡先、電話番号とEメール、顧客の出荷先住所、製品モデル番号、シリアル番号、および発生している問題の簡単な説明が必要です。返品したい商品
すべての返された製品は、問題の苦情/欠陥を確かめるために我々のプロの技術者によってテストされます。 しかし、問題の欠陥が当社の技術者によって発見されない場合、あなたは、試験料金とNDF(欠陥なし)製品の発送料を支払う責任があります。
出荷中の紛失または損害に対する請求は、お客様が宅配便業者に対して行う必要があります。 あなたの保護のために、我々はあなたが損害賠償のためにあなたの返送に十分に保険をかけることを強く勧めます。 配達証明を提供できる宅配便をご利用ください。

保証の制限
製品の欠陥が以下のいずれかの要因によって生じた場合、UPRtekは保証のもとで修理を提供する責任を負いません。
1.自然災害または不適切な使用による損害。
2.製品が無許可の技術者によって修理または分解された。
3.保証ラベルが変更されているか、損傷しているか、存在しません。
4.製品のシリアル番号が弊社のオリジナルシステムに準拠していないか、ラベルが破損しています。

免責事項
UPRtekは、いかなる場合においても、保証期間内の製品の引渡し中に発生したいかなる欠陥、損傷、またはデータ損失に対しても責任を負いません。 保証サービスを請求する前に、UPRtekはデータのバックアップを作成し、保証対象外の製品からデータを削除することをお勧めします。
適用される法律および規制の最大許容範囲の下では、業務上の損失、予想される費用の損失、データの消失、またはその他の間接的、偶発的、または派生的な損失いかなる補償についてもUPRtekの責任です。

保証サービスの対象となるお客様
UPRtekの保証ポリシーは、UPRtekから、またはUPRtekの認定代理店を通じて購入したすべてのお客様に適用されます。

保証期間
1.ハンドヘルドスペクトロメータ製品ホスト:
Handheld Spectrometer製品にはすべて3年間の製品保証が付いています。
2.アクセサリー:
UPRtekのRMAポリシーはLEDメーターの修理のみを対象としており、メンテナンスや校正サービスは対象外です(保証延長の一回限りの無料校正は別として)。 この方針では、三脚やストラップなどの付属品についても、バッテリーなどの消耗品についても扱っていません。

正規販売代理店/ディーラーサービス
製品ベースの機能テスト - 製品を追加の校正サービスまたは技術的修理のために工場に返却する必要があるかどうかを判断するために、ディストリビュータおよびディーラーによって実施されます(すべてのUPRtek認定ディストリビュータ/ディーラーは、合理的な料金)。
工場との間でのRMA製品の配送 - 代理店/ディーラーは、UPRtek工場との間でのRMA製品の送受信を支援できます。

正規販売代理店/ディーラーは弊社のウェブサイトに掲載されています。

追加の備考
製品部品およびコンポーネントは、必ずしもUPRtekによって製造されているわけではありません。 場合によっては、これらのサードパーティ製コンポーネントを交換する必要があるかもしれませんが、すでにサプライヤによって中止されています。 この場合、UPRtekは同等レベルおよび品質の代替部品または部品を使用することにより、修理および交換の責任を果たすことをお客様に保証します。

配送方法
消費者は、製品をRMAサービスのために工場に返送するために、以下に示す2つの方法のいずれかを選択できます。
顧客は、修理および保証サービスのために製品を工場に送付し返送するUPRtekのグローバル流通チャネルを通じて製品を送ることができます。
顧客は修理のためにUPRtekの工場に直接製品を返却することができます。
UPRtekの住所: NO.38, KEYI STREET, ZHUNAN TOWNSHIP, MIAOLI COUNTY 35059, TAIWAN

保証期間後の製品修理に関する規則
UPRtekは、保証期間満了後に合理的な料金で製品サービスを提供します。 製品に欠陥がある場合でも、顧客はサービスのために製品をUPRtekの工場に返送することができます。 修理費は欠陥の種類に基づいており、場合によっては保守料が請求されます。

ただし、次のような状況では新しい製品を購入することをお勧めします。
Handheld Spectrometer製品またはその付属品が利用できなくなった場合。
製品の機能が回復できないことがほぼ確実である場合(例:水中への完全な浸水、極端な感電、深刻な汚染、または腐食による損傷)。
製品を落としたり、落としたりして大きな構造的損傷を引き起こすような外傷の影響を受けた場合、または主要な部品を交換した後でも通常の機能を回復できないと当社の技術者が判断した場合
通常の消耗、または取り扱い不良のために複数の部品が同時に故障した場合。 製品が保証のサービス期間内であっても、まだ部品は利用できません。

修理がサポートされているUPRtek EOL製品
EOS(サポート終了)の典型的なタイミング。 EOLから5年後。
5年間のEOLの間、UPRtekは製品部品を保管し、修理サービスを提供します。 支払い条件が決められています。 ここにリストされている料金には、部品コスト、修理サービス料、および配送料だけでなく、すべてが含まれます。
EOL期間中にお客様がデバイスを変更したり、UPRtekがコンポーネントを欠いたりした場合、当社は修理サービスを提供しません。
EOS日付以降、UPRtekは修理、検査、校正、ファームウェアおよびソフトウェアのアップデートなどのアフターサービスを一切受け付けなくなります。
お客様には修理のための装置の状況を早期に確認し、EOS日付の3ヶ月以内に代替評価を受けることをお勧めします。
UPRtek EOL&EOS製品リスト
UPRtek EOL&EOS製品リスト

4.進捗状況の問い合わせ
進捗状況の追跡

RMA番号(R-XXXXXXX)とEメールアドレスを入力してください。 次に、お問い合わせレターを送信してください。 UPRtekは3日以内にそれに答えます。

RMA番号、例:R-1608001


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台湾に本拠を置くUPRtekは、2010年以来、主要な分光計メーカーの1つです。

受賞歴があり、ISO14001、JIS、DINに準拠し、ハンドヘルド分光計およびスマートコントローラとともにIECQ規格を満たしている、UPRtekは分光計ソフトウェア、ワイヤレスカード、LEDメーター、LEDライトテスター、ワイヤレスなどのさまざまな業界に適用できる製品も開発しました。カード。

UPRtekはお客様に高品質の分光器を提供しています。 実用性、機動性、環境に優しい技術、そしてインテリジェンスの公式が注ぎ込まれているLEDライトテスター。 高度な技術と8年間の経験の両方で、UPRtekは各顧客の要求が満たされることを保証します。


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