ДАННЫЙ ДОКУМЕНТ ЯВЛЯЕТСЯ ПЕРЕВОДОМ ОРИГИНАЛЬНОЙ КИТАЙСКОЙ ВЕРСИИ И ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЛЬКО ДЛЯ СПРАВКИ. В СЛУЧАЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ИЛИ ПРОТИВОРЕЧИЯ МЕЖДУ КИТАЙСКОЙ ВЕРСИЕЙ И НЕКИТАЙСКИМ ПЕРЕВОДОМ, ОРИГИНАЛЬНАЯ КИТАЙСКАЯ ВЕРСИЯ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ И ИСПОЛЬЗУЕТСЯ.

UPRtek предоставляет своим клиентам услуги по замене или ремонту дефектных продуктов с действующим гарантийным сроком.

Следуйте инструкциям и отправьте онлайн-заявку.

Номер RMA будет предоставлен после того, как UPRtek получит заявку. Пользователи могут использовать номер RMA для проверки статуса калибровки.

1. Схема процесса

2. График рабочего времени

*Номер RMA будет предоставлен после того, как UPRtek получит заявку. Пользователи могут использовать номер RMA для проверки статуса калибровки.
№ RMA, Ex: R-1608001

Примечание 1: рабочие дни не включают выходные и праздничные дни.
Примечание 2: UPRtek предоставит предложение в течение 2-3 рабочих дней после получения заявки от клиентов. После получения предложения пользователи должны подтвердить его в течение 2 рабочих дней, заявка и предложение теряют силу. UPRtek отменит эту услугу калибровки. UPRtek запустит сервис калибровки после получения подтверждения и оплаты калибровочной платы от пользователей. Услуги по калибровке займут 5-7 рабочих дней.

3. Стандартная схема рабочего процесса

3-1. Условия гарантии на продукт
Гарантийная политика
UPRtek предоставляет своим клиентам услуги по замене или ремонту дефектных продуктов в течение действующего гарантийного срока.

1. Возврат DOA (мертвый по прибытии):
в случае, если вы получаете продукт, который не работает должным образом или неисправен, вы должны уведомить наш обслуживающий персонал о получении продуктов. Если дефекты в продукте обнаружены в течение 7 дней после получения продукта (за исключением тех, которые вызваны умышленным повреждением или неправильным использованием покупателем), вы должны уведомить нас по электронной почте, факсу или телефону сразу после обнаружения дефекта, чтобы мы могли обработать возврат как продукт DOA. Соответственно, вам будет присвоен номер DOA.
Продукция DOA должна быть возвращена в течение 30 дней с момента покупки в исходном состоянии. Для продуктов, считающихся «мертвыми по прибытии», мы бесплатно заменим их новым продуктом (целиком) и оплатим расходы по возврату и повторной доставке. Международные клиенты должны учитывать дополнительное время в пути из-за международного таможенного оформления.

2. RMA (разрешение на возврат
товара ): для товаров, отправленных на ремонт или замену с гарантией или без нее, вы должны сначала получить номер RMA, связавшись с нашим обслуживающим персоналом по почте. Для выполнения запроса RMA необходима следующая информация: название компании, контактное лицо, номер телефона и адрес электронной почты, адрес доставки, номер модели продукта, серийный номер и краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись. товар, который вы хотите вернуть.
Все возвращенные продукты будут проверены нашими профессиональными специалистами для проверки жалобы / дефекта. Однако, если рассматриваемый дефект не может быть обнаружен нашими техническими специалистами, вы обязаны оплатить испытательный сбор плюс стоимость доставки продуктов NDF (дефектов не обнаружено).
Претензии по поводу потери или повреждения во время транспортировки клиент должен предъявлять курьеру. В целях вашей защиты мы настоятельно рекомендуем полностью застраховать возвращаемый товар от повреждений. Воспользуйтесь услугами курьера, который сможет предоставить вам подтверждение доставки.

Ограничение гарантии
Обратите внимание, что UPRtek не несет ответственности за ремонт по гарантии, если дефект продукта вызван одним из следующих факторов:
1. Повреждения, вызванные стихийным бедствием или любым неправильным использованием.
2. Изделие было отремонтировано или разобрано неуполномоченными специалистами.
3. Гарантийная этикетка изменена, повреждена или отсутствует.
4. Серийный номер продукта не соответствует оригинальной системе или этикетка повреждена.

Отказ от ответственности
UPRtek ни в коем случае не несет ответственности за любой дефект, повреждение или потерю данных, которые произошли во время доставки продукции, не покрытой гарантией. Перед тем, как обратиться за гарантийным обслуживанием, UPRtek рекомендует сделать резервную копию ваших данных и удалить данные из продуктов, на которые распространяется гарантия.
Согласно максимально допустимому диапазону применимых законов и нормативных актов, любые коммерческие убытки, ожидаемые убытки, исчезновение данных или любые другие косвенные, случайные или производные убытки или убытки из-за использования или связанные с продуктом компании не должны быть ответственность UPRtek за любую компенсацию.

Клиенты, имеющие право на гарантийное обслуживание.
Гарантийная политика UPRtek распространяется на всех клиентов, которые приобрели продукцию у UPRtek или через уполномоченных агентов UPRtek.

Продолжительность гарантии
1.
Узел портативного спектрометра: на все портативные спектрометры предоставляется трехлетняя гарантия.

** На все спектрорадиометры распространяется гарантия сроком 1 год.

2. Аксессуары:
Политика UPRtek RMA распространяется только на ремонт светодиодных индикаторов и не распространяется на услуги по техническому обслуживанию или калибровке (за исключением одноразовой бесплатной калибровки по расширенной гарантии). Политика также не распространяется на аксессуары, такие как штативы и ремни, и не распространяется на расходные материалы, такие как батареи.

Услуги авторизованного дистрибьютора / дилера
Функциональное тестирование продукта — Выполняется дистрибьюторами и дилерами для определения необходимости возврата продукта на завод для дальнейших услуг по калибровке или технического ремонта (все авторизованные дистрибьюторы / дилеры UPRtek имеют право выполнять «Продукт- функциональное тестирование на основе «за разумную плату»).
Доставка продукции RMA на завод и с завода — дистрибьюторы / дилеры могут помочь клиентам в отправке / получении продуктов RMA на завод UPRtek и обратно.

Официальные дистрибьюторы / дилеры перечислены на нашем сайте.

Дополнительные примечания
Детали и компоненты продукта не всегда производятся UPRtek. Иногда может потребоваться замена этих сторонних компонентов, но поставщик уже снял их с производства. В этом случае UPRtek заверяет клиентов, что он выполнит свои обязанности по ремонту и замене, используя запасные части или компоненты того же уровня и качества.

Способы доставки
Потребители могут выбрать один из двух указанных ниже способов возврата продукта на завод для обслуживания RMA:
Клиенты могут отправлять продукты через глобальные каналы распространения UPRtek, которые отправят и вернут продукты на завод для ремонта и гарантийного обслуживания.
Клиенты могут вернуть продукт прямо на завод UPRtek для обслуживания.
UPRtek Адрес: УЛИЦА КЕЙИ, № 38, ГОРОДСКОЙ ГОРОД ЖУНАНЬ, УЧАСТОК МИАОЛИ 35059, ТАЙВАНЬ

Правила
ремонта продукта по истечении гарантийного срока UPRtek предоставляет услуги по ремонту продукта после истечения срока гарантии по разумной цене. В случае дефектов продукта клиенты по-прежнему могут отправить продукты обратно на завод UPRtek для обслуживания. Стоимость ремонта будет зависеть от типа дефекта, а в некоторых случаях будет взиматься плата за обслуживание.

Однако рекомендуется покупать новый продукт при следующих условиях:
Если портативный спектрометр или его аксессуары больше не доступны.
Если функциональность продукта почти наверняка невозможно восстановить (например, полное погружение в воду, сильное поражение электрическим током, серьезное загрязнение или коррозия).
Если продукт упал или получил такое травматическое воздействие, вызвавшее серьезное структурное повреждение, или если наши технические специалисты определят, что нормальная функциональность не может быть восстановлена ​​даже после замены основных компонентов.
Если несколько деталей одновременно выходят из строя из-за нормального износа или плохого обращения. Даже если продукт находится в гарантийном периоде гарантийного обслуживания, детали больше не доступны.

Продукты UPRtek EOL, поддерживаемые для восстановления в обычное
время EOS (конец поддержки). Пять (5) лет после EOL (Окончание срока службы).
В течение 5 лет EOL UPRtek сохранит детали продукта и предоставит услуги по ремонту. Условия оплаты оговариваются. Сборы включают все перечисленные здесь расходы, а не только на запчасти, услуги по ремонту и доставку.
В течение периода EOL, если клиенты модифицируют устройство или UPRtek не хватает компонентов, мы больше не будем предоставлять услуги по ремонту.
После даты EOS UPRtek больше не будет принимать все послепродажное обслуживание, такое как ремонт, проверки, калибровки, обновления прошивки и программного обеспечения и т. Д.
Мы предлагаем клиентам заблаговременно подтвердить состояние устройства для ремонта и получить альтернативную оценку в течение 3 месяцев до даты EOS .
Список продуктов UPRtek EOL и EOS

4. Отслеживание хода выполнения запроса

Пожалуйста, введите ваш номер RMA (R-XXXXXXX) и адрес электронной почты. Затем отправьте письмо-запрос. UPRtek ответит на него в течение 3 дней.

№ RMA, пример: R-1608001