維修與保固

維修與保固

群燿科技保證手持式分光光譜儀在保固期間內,若出現材料或功能上的瑕疵與故障,我們將以維修或更換同等級產品的方式來服務消費者。

服務請參照下列流程說明,並依個人需求提出線上申請。

UPRtek 接獲申請時,將核發一組「工單號碼(RXXXXXXX)」,方便您隨時進度查詢。

1. 流程
流程
2. 時程圖
時程圖

* UPRtek 接獲申請時,將核發一組「工單號碼」,方便您隨時進度查詢。
「工單號碼」範例:R-1608001

註1:服務工時以「工作天數」計。
註2:UPRtek業務部接獲客戶詢問後,於2 ~ 3個工作日內進行報價,請客戶於接獲報價通知後儘速回覆確認。倘超過2個工作日未回覆,皆視為客戶取消該次校正申請;UPRtek以收到客戶回覆「同意報價與完成付款」,即會進行校正。校正期間約5 ~ 7個工作日。

3. 標準工作流程圖
標準工作流程圖

3-1. 產品保固條款

保固原則說明
群燿科技保證手持式光譜儀系列產品在保固期間內,若出現材料或功能上的瑕疵與故障,群燿科技將以維修或 更換同等級產品的方式來服務消費者。

1. 新品換貨(DOA):
 消費者自購買後七日內遇產品功能上的瑕疵故障;或到貨後即發現有缺件等情況,經向原購買單位確 認並於第一時間回報原廠,並留下客戶的聯絡方式,以利原廠內部客服人員先行確認並成立新品換貨 單號提供給客戶端,則原廠可提供七日內的「新品換貨」服務。
 客戶在獲得維修單號後則需於三十日內將產品送回原廠。台灣地區以外的國際客戶如因故需三十日以 上的物流時間,請事先告知。

備 註:產品返回原廠時必須是包裝完整,除到貨後發現的缺件情況外,不得有任何缺件或外表刮痕產生, 若有異常情況,原廠有權保留新品換貨的最終裁定權。

2. 維修服務:
 產品已超過七日的新品換貨期,所發生功能不良或瑕疵情況,屬一般RMA流程方式。當有產品需要返 回原廠進行維修時,請先以郵件、傳真或是電話的方式先行向所屬業務服務人員申請維修單號成立後, 再隨同產品一併寄回原廠進行維修服務。
 產品在原廠收到後會先經由公司內部工程人員進行基礎檢測,並確認產品不良原因,於保固期限內屬 產品本身功能問題則可依照一般維修流程處理,但若經工程人員檢測判斷後非屬產品本身功能問題, 而屬人為損壞者則不適用此條例。

備 註:為避免產品在運送過程中的損壞,我們強烈建議使用國際快遞的物流方式並且小心謹慎保護產品。

有限保固
本保固條款不適用於因非自然或外在因素所造成的損壞,如下列狀況發生:
1. 因天災、人為不當操作等非產品本身之因素故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 保固標籤或防拆標籤被更改、破損或遺失時。
4. 產品序號不符或序號破損、不清楚時。

免責條款
 群燿科技對手持式光譜儀系列產品送修之運送過程中,因任何因素造成之產品不良或損壞概不負責。建議您在送修前,先將產品中的儲存裝置取出自行保管,送修產品加以妥善包裝及運送。
 在適用法律允許的最大範圍內,任何因使用本公司產品所致或有關之營利損失、預期成本損失、資料遺失、或其他間接、意外或衍生性之損失或損傷,群燿科技均不負任何賠償責任。

保固條款適用的對象
群燿科技保固服務條款,僅適用於透過正式且合法銷售通路購得本公司產品的消費者。

保固期限
1. 手持式光譜儀系列產品主體:
群燿科技之手持式光譜儀系列產品皆享有產品三年保固。
2. 產品耗材以及相關配件:
產品耗材以及相關配件如電池、腳架、頸繩…等,皆不包含於保固服務範圍內。

授權代理商或經銷商提供之服務項目
 合格代理商或經銷商可代收代送手持式光譜儀系列產品主機的基礎檢測,以確認機器是否需返回原廠作進一步的校正服務。
 合格代理商或經銷商公告網址:www.uprtek.com。
消費者基礎檢測服務的收費需依群燿科技公告為準。www.uprtek.com

其他注意事項
由於產品的所有原物料及配件並非全由群燿科技生產製造,保固期內若遇該原物料及配件停產時,群燿科技將以同等級「替代品」更換並完成維修。

送修方式
以下兩種方式消費者可選擇任一種,將產品送回原廠作RMA維修服務:
 透過全球群燿科技之代理商或經銷商代收代送回原廠作維修保固。
 消費者直接將產品寄送回群燿科技原廠作保固。
 群燿科技地址:35059 苗栗縣竹南鎮科義街38號

保固期後服務方式
手持式光譜儀系列產品在超過最長三年的保固期後,若遇產品功能損壞或故障時,消費者仍可以依上述的服務管道,將產品返回群燿科技進行維修服務,但會依產品的不良或損壞情況向消費者收取維修服務費用。

若經維修工程師判斷為以下情況,則建議另購新品:
 倘若手持式光譜儀系列產品或配件不再提供。
 由於落水、強衝擊、嚴重污染或腐蝕造成的損害,確認儀器的功能已不可能恢復。
 由於摔落、強衝擊而造成的變形,即使更換主要部件也不能使儀器恢復其正常功能。
 由於產品老化或使用環境惡劣,使多個零件老化失效,而不得不更換。
 在維修服務期內遇零件不能提供。

4. 進度查詢
進度查詢

請輸入您的工單號碼(RXXXXXXX)和email 並送出查詢單,UPRtek 將於 3 個工作天回覆確認。

工單號碼範例:R-1608001


選單

暢銷產品

群燿科技公司簡介

群燿科技股份有限公司是台灣一家專業在光電產業的製造服務商. 成立於西元2010年並擁有超過8年的光譜儀, 色差計, 光學光量子檢測計, 分光式色差計, 光譜, LED量測表, 分光光譜幅射照度計, LED量測, LED光源測試製造經驗, 群燿科技總是可以達到客戶各種品質的要求.


熱門產品

MK350N Premium手持式分光光譜計

MK350N Premium手持式分光光譜計

提供三種量測方式習慣選擇。全球首台量測光頻閃頻率達50K Hz,確保燈具設計和生產的品質,為健康照明產品把關。

閱讀更多
PG100N手持式植物照明檢測計

PG100N手持式植物照明檢測計

提供植物工廠及實驗室中最需要擷取和紀錄的光的品質數據及光譜原始圖;光輻射能量的數據等。為植物照明產業不可或缺工具。

閱讀更多
CV600分光式測光計

CV600分光式測光計

專為影視和攝影研發,全能與專業的手持式分光光譜儀。兼具色度表、電影量測表與曝光表等多功能用途於一機;捕捉生活每一瞬間。

閱讀更多