維修與保固

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群燿光學(下稱「群燿光學」或「原廠」)保證手持式分光光譜儀在保固期間內,若無法正常操作使用之瑕疵或有任何減少或滅失通常效用或契約約定效用之瑕疵(下合稱「產品瑕疵」),我們將依本產品保固條款之約定以維修或更換同等級產品的方式來服務消費者。

服務請參照下列流程說明,並依個人需求提出線上申請。

UPRtek 接獲申請時,將核發一組「工單號碼(RXXXXXXX)」,方便您隨時進度查詢。

1. 流程

2. 時程圖

*UPRtek 接獲申請時,將核發一組「工單號碼」,方便您隨時進度查詢。
「工單號碼」範例:R-1608001

註1:服務工時以「工作天數」計。
註2:UPRtek業務部接獲客戶詢問後,於2 ~ 3個工作日內進行報價,請客戶於接獲報價通知後儘速回覆確認。倘超過2個工作日未回覆,皆視為客戶取消該次校正申請;UPRtek以收到客戶回覆「同意報價與完成付款」,即會進行校正。校正期間約5 ~ 7個工作日。

3. 標準工作流程圖

3-1. 產品保固條款
保固原則說明
自2018年起,凡購買任一照度計機種,即刻享有產品三年保固服務。群燿光學保證手持式分光光譜儀系列產品在保固期間內,若有產品瑕疵,我們將以維修或更換同等級產品的方式來服務消費者。

1. 新品換貨(DOA):
消費者自購買後七日內遇產品瑕疵;或到貨後即發現有配件短少等情況,經原購買單位確認並需於第一時間回報原廠,且留下客戶的聯絡方式,以利原廠客服人員先行確認及成立新品換貨 單號提供給客戶端,則原廠可提供七日內的「新品換貨」服務。
客戶在獲得維修單號後則需於三十日內將產品送回原廠。台灣地區以外的國際客戶如因故需三十日以 上的物流時間,請事先告知。

備 註:產品返回原廠時必須是包裝完整,除到貨後發現的配件短少情況外,不得有任何缺件或外表刮痕產生, 若有前述情形或其他異常情況,原廠有權保留新品換貨的最終裁定權。

2. 保固內維修服務:

產品已超過七日的新品換貨期限,所發生之產品瑕疵,屬一般RMA流程方式。當有產品需要返 回原廠進行維修時,請先以郵件、傳真或是電話的方式先行向所屬業務服務人員申請維修單號成立後,再隨同產品一併寄回原廠進行維修服務。
產品在原廠收到後會先經由群燿光學內部工程人員進行基礎檢測,並確認產品不良原因,於保固期限內判定屬產品瑕疵問題則可依照一般維修流程處理,但若經工程人員檢測判斷後非屬產品瑕疵問題, 而屬人、使用耗損為或其他因素損壞者則不適用此保固內維修服務,群燿光學將依誠信原則進行產品之檢測,並對產品瑕疵之判定有全權之決定權。

備 註:為避免產品在運送過程中的損壞,我們強烈建議使用國際快遞的物流方式並且小心謹慎保護產品。如產品因運送過程造成之損壞,亦不適用此保固內維修服務。

保固條款適用的對象
群燿光學保固服務條款,僅適用於透過正式且合法銷售通路購得本公司產品的消費者。

有限保固
本保固條款不適用於因非自然或外在因素所造成的損壞,如下列狀況發生:
1. 因天災、人為不當操作等非產品本身之因素故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 保固標籤或防拆標籤被更改、破損或遺失時。
4. 產品序號不符或序號破損、不清楚時。
5. 產品因正常使用發生耗損時。

免責條款
群燿光學對手持式分光光譜儀系列產品送修之運送過程中,因任何因素造成之產品不良或損壞概不負責。建議您在送修前,先將產品中的儲存裝置取出自行保管,送修產品加以妥善包裝及運送。
在適用法律允許的最大範圍內,任何因使用本公司產品所致或有關之營利損失、預期成本損失、資料遺失、或其他間接、意外或衍生性之損失或損傷,群燿光學均不負任何賠償責任。

保固期限
1. 手持式分光光譜儀系列產品主體:
群燿光學之手持式分光光譜儀系列產品中僅照度計享有產品三年保固。
2. 產品耗材以及相關配件:
產品耗材以及相關配件如電池、腳架、頸繩…等,皆不包含於保固服務範圍內。

授權代理商或經銷商提供之服務項目
合格代理商或經銷商可代收代送手持式分光光譜儀系列產品主機的基礎檢測,以確認機器是否需返回原廠作進一步的校正服務。
合格代理商或經銷商公告網址:www.uprtek.com。
消費者基礎檢測服務的收費需依群燿科技公告為準。

其他注意事項
由於產品的所有原物料及配件並非全由群燿光學生產製造,保固期內若遇該原物料或配件停產時,群燿光學將以同等級「替代品」更換並完成維修。

送修方式
以下兩種方式消費者可選擇其中一種,將產品送回原廠作RMA維修服務:
透過全球群燿光學之代理商或經銷商代收代送回原廠作維修保固。
消費者直接將產品寄送回群燿光學原廠作維修保固。
群燿科技地址:35059 苗栗縣竹南鎮科義街38號5F

保固期後服務方式
手持式分光光譜儀系列產品在超過最長三年的保固期後,若遇產品無法正常操作使用時,消費者仍可以依上述的服務管道,將產品返回群燿光學進行維修服務,但會依產品的不良或損壞情況向消費者收取維修服務費用。

若經維修工程師判斷為以下情況,則建議另購新品:
1. 該手持式分光光譜儀零/配件已無法取得。
2. 儀器的功能已無法恢復正常。

UPRtek 保修期後维修服務
終止產品銷售五年後為終止服務日(EOS).
終止產品銷售的五年內,UPRtek將保留產品零部件並提供維修服務,費用另議。費用包含但不限於零件費、維修服務費、運費。
提供售後服務期間,經客戶自行改裝設備或UPRtek在無法籌措零部件等不得已情況下,恕無法提供維修服務。
終止支援服務日(EOS)到期後,UPRtek得不再受理修理、檢查、校準、分位/軟體更新等所有售後服務。
消費者可於終止支援服務日(EOS)前三個月,即早確認儀器使用狀況並送修,以利即時評估接替機種。

UPRtek 終止銷售&支援服務–產品列表

4. 進度查詢

請輸入您的工單號碼(RXXXXXXX)和email 並送出查詢單,UPRtek 將於 3 個工作天回覆確認。

工單號碼範例:R-1608001

UPRTEK-U-1

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